Wissensmanagement

Wissensmanagement beschreibt den planmäßigen Einsatz von Maßnahmen, die dazu dienen das benötigte Wissen innerhalb eines Unternehmens bedarfsgerecht zu koordinieren. So können die Potenziale aller Ressourcen besser genutzt und die Wertschöpfung gesteigert werden. Wissensmanagement ist an keine bestimmte Größenordnung gebunden. Möglich ist der gezielte Einsatz von Einzelmaßnahmen, die bestimmte Unternehmensbereiche oder einzelne Prozessschritte beinflussen. Wissensmanagement kann aber auch in Form unternehmensweiter Projekte eingeführt werden und die Organisation eines Unternehmens unter Umständen grundlegend ändern.

Der Leistungsbereich Wissensmanagement der Sophino KG baut auf den drei Säulen des Wissensmanagements:

› Mitarbeiter: Gestaltung personenbezogener Leistungsmerkmale der Wissenskoordination

› Organisation: Optimierung wissensrelevanter Prozesse und Strukturen

› Technologie: Informations- und Kommunikationstechnologie als wichtige Hilfsfunktion für das Wissensmanagement

Die drei Säulen des Wissensmanagements finden Sie am Ende dieser Seite genauer erläutert.

Ausschlaggebend für die Einführung von Wissensmanagement ist meistens, dass mit Hilfe herkömmlicher Management- und Organisationsmethoden Wissen als Ressource nicht optimal ausgeschöpft werden kann. Je wissensintensiver ein Unternehmen arbeitet, um so einfacher sind die Vorteile eines planmäßigen Wissensmanagements erkennbar. Grundsätzlich ist aber jeglicher Ressourceneinsatz wissensabhängig und somit durch Wissensmanagement optimierbar. Qualifiziertes Wissensmanagement kann also unabhängig von Branche oder Unternehmensbereich der ausschlaggebende Faktor für mehr Effizienz und eine größere Wertschöpfung sein.

Um die Leistungsfähigkeit eines Wissensmanagementsystems von Grund auf optimal zu gestalten, ist stets auf eine ganzheitliche Herangehensweise zu achten. Ein ganzheitliches Wissensmanagementsystem baut immer auf drei Säulen: Mitarbeiter, Organisation und Technologie. Der häufigste Fehler bei der Umsetzung von Wissensmanagementprojekten ist die Fokussierung auf Maßnahmen, die nur einer dieser Säulen zugerechnet werden können. Insbesondere IT-Lösungen besitzen oftmals Priorität und führen zu einseitig orientierten Wissensmanagementsystemen, die von Mitarbeitern nur sporadisch genutzt und nur wenig akzeptiert werden. Darüber hinaus fehlt sehr häufig eine angemessene Integration der Geschäftprozesse, was in der Regel zu Ineffizienzen und Mehrbelastungen führt.

Bei der Entwicklung von Konzepten und Maßnahmen legt Sophino daher die oberste Priorität auf die Integration der drei Säulen, Mitarbeiter, Organisation und Technologie. So ist sowohl bei Einzelmaßnahmen als auch bei umfangreichen Wissensmanagementprojekten stets gewährleistet, dass Wissensmanagement zum Unternehmenserfolg im Ganzen beiträgt.

› Mitarbeiter stellen die Grundlage für jedes erfolgreiche Unternehmen dar. Je nach Aufgabenbereich setzt die Auswahl, das Management und die Entwicklung von Mitarbeitern andere Schwerpunkte. Für die Aufgaben im Rahmen des Wissensmanagements werden aus personalwirtschaftlicher Perspektive insbesondere die Themenbereiche Unternehmenskultur, Motivation sowie individuelles und organisationales Lernen fokussiert.

› Organisation bestimmt den Handlungsraum der Mitarbeiter und steht somit in direkter Beziehung zum Erfolg eines Unternehmens. Die Bandbreite organisatorischer Gestaltungmöglichkeiten ist sehr umfangreich und umfasst neben speziellen wissensorientierten Organisationsformen vor allem die Prozessgestaltung eines Unternehmens. Wissens- und Informationsprozesse und ihr Bezug zu den Geschäftsprozessen sowie die Optimierung von Lernprozessen spielen für das Wissensmanagement eine herausragende Rolle.

› Technologie stellt ein wichtiges Hilfsinstrument bei der Umsetzung nahezu sämtlicher Prozesse eines Unternehmens dar. Dokumenten- Managementsysteme und Content-Managementsysteme sind für die Verwaltung und Suche von Wissensinhalten bereits vielerorts ein unverzichtbarer Standard. Darüber hinaus ermöglichen moderne Informations- und Kommunikationstechnologien auch neue Formen der Zusammenarbeit, die z.B. über Groupware-, Community- oder Portalsysteme realisiert werden können.